Garantía y política de cancelación particulares
Las reservas realizadas quedarán garantizadas mediante el importe de la primera noche. En temporada baja, en caso de cancelación de la reserva, antes de 7 días, se podrá guardar el pago a cuenta para una futura reserva. Cancelar entre 7 días y 48 horas antes de la fecha de entrada supondrá la pérdida solo de esta cantidad, siempre y cuando se avise.
En caso de largas estancias, puentes, festivos y estancias en agosto, no hay reembolso, pero sí podemos cambiar la fecha de estancia si se nos avisa con un mínimo de 15 días de antelación. En caso de que se cancele justo antes de la fecha de entrada (menos de 7 días) supondrá el cargo del total.
Garantía y política de cancelación grupos
Las reservas realizadas con antelación quedarán garantizadas mediante un cargo del 30% del total de la estancia. 30 días antes del día de entrada se debe pagar el 70% restante, dejando para el día de salida cualquier extra y la Tasa Turística. En caso de cancelación de la reserva antes de 30 días, supondrá la pérdida del 30%. En caso de cancelación con menos de 30 días supondrá la pérdida del 100% de la estancia.
Las reservas realizadas con poco tiempo (menos de 30 días antes del día de entrada) quedarán garantizadas mediante el 100% del total de la estancia, dejando para el día de salida cualquier extra y la Tasa Turística. El importe no es reembolsable en caso de cancelación.
¿A qué hora puedo entrar/salir?
El check-in (entrada) es de 15:30 h a 19:30 h. Si tenéis pensado llegar más tarde, os pediríamos por favor que nos hagáis saber la hora.
El check-out (salida) es antes de las 12:00 h. Se puede contratar el servicio de ‘late check-out’ siempre que haya disponibilidad. El precio es de 20 € y se puede alargar hasta las 17:00 h. Os lo confirmaremos durante vuestra estancia.
¿Hay wifi en los alojamientos?
Sí, con acceso y velocidad limitada.
¿El acceso a la piscina es gratuito?
Sí, de 9:00 h a 22:00 h. Recordad llevar chanclas, bañador y gorro de piscina. Nosotros proporcionamos albornoces para los adultos y toallas para los más pequeños.
¿Dónde dejo el vehículo cuando llegue?
El parking subterráneo es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros huéspedes para que puedan aparcar su vehículo durante su estancia. Cuando lleguéis a l’Avenc, lo primero que debéis hacer es acceder al parking con vuestro vehículo por la puerta principal, estacionarlo y dirigiros a Recepción. No tiene pérdida.
¿Puedo acercar el coche para descargar el equipaje?
El coche solo se puede acercar para descargar si os alojáis en las casitas, y siempre y cuando no crucéis la barrera de cuerdas. Por favor, no molestéis al resto de los huéspedes cuando descarguéis vuestro equipaje. Para aquellos que os alojéis en el ala nueva, debéis dejar el coche en el parking subterráneo y subir el equipaje con la ayuda de los ascensores y un carrito que encontraréis en la entrada.
¿Noto el agua de la piscina fría? ¿Realmente lo está?
No, el agua no está fría, pero se tiende a hacer la incorrecta asociación de piscina interior con spa, cuando no es el caso. Calentamos nuestra agua de manera sostenible con una caldera de biomasa para que podáis disfrutarla a una temperatura de entre 27-29ºC. Ideal para nadar y estar en movimiento.
También tenemos un jacuzzi que solo funciona por las tardes. En verano el jacuzzi está cerrado.
¿Está lloviendo y veo rayos, es seguro bañarse en la piscina?
Para vuestra seguridad, recomendamos no acceder a la piscina en caso de tormenta eléctrica.
¿Puedo venir con animales? ¿Cuántos?
Sí. Se pueden traer animales únicamente a las casitas (máximo 2 por casita) siempre que el propietario se haga cargo en todo momento. Es necesario avisarnos cuando hagáis la reserva y tiene un coste de 15 €/animal. El PACK MASCOTA incluye dos cuencos y una manta que os dejamos durante la estancia.
En l’Avenc vive un perro (Cookie) y dos gatos.
¿L’Avenc es un lugar pensado para niños?
L’Avenc no es un lugar especialmente pensado para niños, esto no significa que no pueda ser un lugar donde vuestros hijos se lo pasen bien y aprendan a amar la naturaleza. Pero es necesario que estén supervisados por un adulto en todo momento. Si buscáis un lugar donde podáis dejar a los niños solos sin supervisión, l’Avenc no es el lugar ideal.
Tanto las instalaciones de L’Avenc como el entorno geográfico pueden tener peligros para los más pequeños si van solos; en cambio, puede ser un lugar de exploración, aprendizaje y disfrute si van acompañados en todo momento de sus padres o tutores. Por encima de todo, L’Avenc es un lugar de descanso y reflexión, por eso os pedimos que mantengáis un ambiente tranquilo y respetuoso con el resto de los huéspedes, sobre todo en las zonas comunes, pasillos y piscina.
¿Puedo dejar a los niños menores solos por las instalaciones?
Nunca. Los menores de 12 años deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto, especialmente cerca de las zonas de riesgo como la piscina o las áreas con desniveles. Nos reservamos el derecho de buscar a sus responsables siempre que los veamos solos. Es importante que tanto los niños como los adultos respeten la normativa de l’Avenc y el ambiente de tranquilidad habitual.
¿A partir de qué edad pagan los niños?
Las cunas son gratuitas (0-2 años). En el caso de que el niño requiera una cama supletoria (o duerma con los padres), independientemente de la edad que tenga, tiene un coste de 10 €/noche. Las comidas van aparte.
Tengo un bebé pero me he olvidado la batidora. ¿Cómo lo soluciono?
Podéis pedirnos la batidora en recepción y venir a recogerla. Cuando hayáis terminado de usarla el mismo día, por favor, devolvedla a recepción.
¿L’Avenc es una casa rural?
L’Avenc no es una casa rural ni funciona como tal. L’Avenc es un apart-hotel con diferentes tipos de alojamientos para alquilar: habitaciones, estudios y casitas para parejas y familias. Dispone de zonas comunes como la piscina y el parking subterráneo.
La gestión de los grupos
L’Avenc dispone de alojamientos de diferentes capacidades: 2 personas, 4 personas y 6 personas. Es necesario respetar las capacidades de los alojamientos en todo momento, para no perturbar la tranquilidad del resto de los huéspedes y respetar el silencio. No es un lugar idóneo para la celebración de fiestas.
Para grupos superiores a 30 personas, es necesario alquilar l’Avenc en exclusividad.
Para más información y reservas: info@avenc.com
He movido el termostato pero no sale aire frío. ¿Qué hago mal?
No tenemos aire acondicionado porque creemos en otras formas más sostenibles para ventilar el alojamiento, como los ventiladores. El termostato sirve para ajustar la temperatura del suelo radiante en las estaciones frías. Durante los meses calurosos, apagamos la calefacción.
¿La botella de jabón que hay en la ducha es gel o champú?
Abastecemos los alojamientos con un dispensador para las manos y una botella para la ducha, ambos con jabón ecológico que sirve tanto para el cuerpo como para el cabello.
¿Hay secador en mi habitación?
Sí.
¿Debo tener miedo de los mosquitos u otros insectos?
No suele haber mosquitos en l’Avenc durante las estaciones cálidas, pero es posible encontrarlos si paseáis por la finca. Como ya sabéis, los mosquitos aparecen cuando hay agua. Nosotros tenemos un estanque, pero como hay peces, el equilibrio se mantiene.
¿Pasa algo si dejo la ventana abierta por la noche?
Si queréis refrescar vuestro alojamiento durante la noche, no hay problema en dejar las ventanas abiertas. Recordad cerrarlas de día o cuando volváis, encontraréis la casa llena de moscas.
¿Dónde puedo depositar mis desechos?
Los contenedores de reciclaje y residuos se encuentran en el parking subterráneo, justo al lado de la entrada izquierda. Por favor, gestionad vuestros desechos durante vuestra estancia.
¿Necesito reservar el desayuno con antelación?
Si estáis en un alojamiento con cocina, por favor, avisadnos un día antes en caso de que queráis desayunar al día siguiente. Podéis acercaros a recepción o llamarnos desde el alojamiento durante el horario de atención al público.
¿Ofrecéis servicio de lavandería? ¿Cómo funciona?
Los únicos alojamientos que disponen de lavadora son las casitas. Para el resto de los alojados, ofrecemos un servicio de lavandería que cuesta 3 €/lavar y 7 €/lavar y secar. Por favor, dirigíos a recepción y preguntadnos cuál es el mejor momento.
El procedimiento es el siguiente: Os proporcionamos una bolsa o cesta para que depositéis la ropa sucia, la recogemos y os la devolvemos con la ropa lavada para que vosotros mismos la tendáis (en el caso del servicio de lavar) y os la devolvemos toda seca (en el caso del servicio de lavar y secar). Todos los estudios y apartamentos están equipados con un tendedero.
¿Cómo reservo un masaje?
La vía más conveniente es dirigirte a recepción para reservar un masaje, y nosotros avisaremos a la masajista para que se ponga en contacto contigo lo antes posible. Los pagos se realizan siempre en recepción. Recomendamos reservar con un mínimo de 7 días de antelación.
Estábamos pensando en hacer una excursión. ¿Preparáis pícnics?
Sí. Es recomendable que nos aviséis en recepción con un día de antelación. Si desayunáis en El Raconet de l’Avenc, os lo preparamos fresco del día y os lo entregamos entonces.
Si quiero más leña para la estufa, ¿puedo cogerla?
Ofrecemos una recarga de leña por 5 € si nos la pedís en recepción. Os llenamos el cesto directamente en vuestra casita.
Si preferís ir a buscarla, tendréis que salir al bosque y recogerla vosotros mismos. La que tenemos en l’Avenc la reservamos para consumo propio y para los clientes que prefieren contratar el servicio de reposición de leña.
¿Alquiláis bicicletas?
Colaboramos con varias empresas que nos traen las bicis a l’Avenc. Disponen de BTT’s o e-bikes (tamaño adulto), alguna de ellas dispone de bicis a las que se puede acoplar una sillita para un niño.
Si sois amantes de la bicicleta, seréis bienvenidos de nuevo, esta vez con vuestras propias bicicletas.
¿Puedo recibir visitas mientras me alojo en l’Avenc?
Si vienen para quedarse a dormir, deberán consultar la disponibilidad en recepción (preferiblemente con antelación) y solo podrán pasar la noche si la capacidad del alojamiento donde se aloja la persona visitada lo permite.
Si vienen a pasar el día a nuestras instalaciones, por favor consultadnos cada caso particular con antelación, especialmente si vienen con la idea de acceder a la piscina.
Por favor, respetad siempre el hecho de que cada alojamiento es solo para quienes lo ocupan.
¿Puedo hacer llamadas desde el teléfono de la habitación?
El teléfono que encontraréis en todos los alojamientos es de uso interno. Para llamadas externas, por favor, utilizad vuestros teléfonos móviles. Para contactar con recepción, marcad el número 20 y enseguida os atenderemos.
¿Hay alguien fuera del horario de recepción?
Belinda y Quim son los propietarios y residen en l’Avenc. Para urgencias, llamad a recepción y el teléfono redirigirá la llamada a su casa. También hay un número de contacto vía WhatsApp en caso de urgencias.
Por favor, no utilicéis este móvil si no es absolutamente necesario. El bienestar rural lo creamos para nuestros huéspedes y también para nosotros como anfitriones.
Si estamos alojados en una habitación y queremos cenar en ella, ¿podemos?
La habitación está pensada para dormir. Por favor, reservad mesa en El Raconet de l’Avenc para cenar. Si lo preferís, podéis cenar fuera en uno de los restaurantes locales de los municipios cercanos: Tavertet, Rupit o Cantonigròs. Por favor, aseguraos de que estén abiertos antes de ir. Si preferís cenar en vuestro alojamiento, aseguraos de haber elegido uno de los alojamientos con cocina propia para ser autosuficientes.